Politica de Livrare și Procesare

1. Informații Generale

Asociația Taxi Gratis este o organizație non-profit care oferă servicii de transport medical gratuit. Nu vindem bunuri fizice, ci primim donații pentru susținerea activităților noastre sociale. Această politică explică procesul de confirmare și "livrare" a serviciilor de confirmare pentru donațiile primite.

2. Tipuri de Donații

2.1 Donații Financiare Online

• Donații unice: Sume donate o singură dată prin platforma online
• Donații recurente: Donații lunare automatizate prin sistem de plăți
• Moneda acceptată: RON (Lei români)
• Platformă de plăți: NETOPIA Payments (securizat SSL)

2.2 Transferuri Bancare

• Cont RON: RO76 RNCB 0847 1588 3014 0001 (BCR)
• Beneficiar: Asociația Taxi Gratis, CUI: 39070435
• Timp procesare: 1-3 zile lucrătoare

2.3 Donații în Natură

• Echipamente medicale pentru transport
• Combustibil pentru vehicule
• Materiale de birou și IT
• Servicii profesionale pro bono

3. Procesul de Confirmare și "Livrare"

3.1 Confirmări Automate

3.2 Confirmări Manuale

3.3 Certificat de Donație (Deductibilitate Fiscală)

• Format: PDF electronic semnat digital
• Livrare: Prin email în maximum 10 zile lucrătoare
• Pentru sume peste 50 RON: Certificat automat
• Pentru sume sub 50 RON: La cerere
• Conține: Suma, data, CUI asociație, CUI donator (dacă furnizat)

4. Termene și Proceduri

4.1 Termene de Procesare

4.2 Procedura de Urgență

Pentru donații de urgență sau situații speciale:

• Contactați-ne direct la 0769 551 385
• Confirmarea se face în maximum 2 ore în timpul programului
• Certificatul poate fi expediat prin email în aceeași zi

5. Probleme și Întârzieri

5.1 Motive Posibile pentru Întârzieri

• Probleme tehnice: Defecțiuni ale sistemelor de plată sau email
• Zile de sărbătoare: Procesarea manuală poate fi întârziată
• Volume mari: În campaniile speciale, procesarea poate dura mai mult
• Date incomplete: Lipsa adresei de email sau a datelor pentru certificat

5.2 Procedura de Reclamații

6. Drepturi și Obligații

6.1 Drepturile Donatorilor

• Să primească confirmarea donației în termenele specificate
• Să primească certificat pentru deductibilitatea fiscală
• Să fie informați despre utilizarea donațiilor (raport anual)
• Să solicite informații suplimentare despre proiecte
• Să își retragă consimțământul pentru comunicări marketing

6.2 Obligațiile Noastre

• Să confirmăm primirea fiecărei donații în termenele stabilite
• Să emitem certificate de donație conforme cu legislația fiscală
• Să folosim donațiile exclusiv pentru scopurile statutare
• Să furnizăm rapoarte despre utilizarea fondurilor
• Să protejăm datele personale conform GDPR

6.3 Limitarea Răspunderii

Nu ne asumăm răspunderea pentru:

• Întârzieri cauzate de furnizori terți (bănci, NETOPIA)
• Probleme tehnice cu serverele de email ale donatorilor
• Pierderea de emailuri din cauza setărilor antispam
• Modificări ale legislației fiscale după emiterea certificatului

7. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică cu un preaviz de 30 de zile. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea pe site-ul nostru
• Email către donatorii activi
• Notificare pe rețelele sociale

Continuarea donațiilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

8. Contact și Asistență