Politica de Anulare Donații - Asociația Taxi Gratis

Ultima actualizare: 29 septembrie 2025
Data intrării în vigoare: 29 septembrie 2025

1. Informații Generale

Asociația Taxi Gratis înțelege că uneori circumstanțele se pot schimba și donatorii pot dori să anuleze o donație. Această politică explică condițiile și procedurile pentru anularea și rambursarea donațiilor către organizația noastră.

Contact pentru Anulări:

Email: [email protected]
Telefon: 0769 551 385
Program: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00

2. Dreptul de Retragere

Perioadele de Anulare Legale

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de donație în următoarele perioade:

Donații online: 14 zile calendaristice de la data efectuării plății
Donații recurente: Anulare oricând pentru plățile viitoare
Transferuri bancare: Conform regulilor bancare (de obicei 1-3 zile)

2.1 Excepții de la Dreptul de Retragere

Nu putem rambурsa donațiile în următoarele situații:

Donații făcute prin numerar la evenimente
Donații în natură (bunuri, servicii) care au fost deja utilizate
Donații pentru campanii de urgență unde fondurile au fost deja utilizate
După perioada de 14 zile pentru donațiile online

3. Tipuri de Anulări

3.1 Anulare Donații Unice

Condiții pentru anulare:

Solicitarea în termen de 14 zile de la donație
Donația nu a fost încă utilizată pentru transport
Motivul anulării este justificat (eroare, circumstanțe imprevizibile)

Procedura:

Trimiteți email cu cererea de anulare
Includeți: suma, data donației, și motivul anulării
Procesare: 5-7 zile lucrătoare
Rambursarea: 10-14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată

3.2 Anulare Donații Recurente

Opțiuni disponibile:

Anulare completă: Oprirea tuturor plăților viitoare
Suspendare temporară: Pauză de 1-6 luni
Modificare sumă: Schimbarea valorii donației lunare

Termene:

Pentru luna curentă: Anulare cu minimum 5 zile înainte de următoarea plată
Pentru plata curentă: În primele 3 zile de la procesare
Confirmare: Prin email în maximum 24 ore

3.3 Erori de Plată

Pentru erori tehnice sau dublări accidentale:

Contactare imediată: În primele 24 ore
Procesare rapidă: 1-2 zile lucrătoare
Rambursare: 100% a sumei, fără taxe
Prioritate maximă pentru rezolvare

4. Procedura de Anulare

4.1 Pași pentru Solicitare

Pregătirea Documentelor

Găsiți emailul de confirmare a donației și confirmarea de plată de la banca/NETOPIA.

Trimiterea Cererii

Trimiteți email la [email protected] cu subiectul "Anulare Donație - [Data]".

Confirmare Primire

Veți primi confirmare în maximum 24 ore cu un număr de referință.

Procesare și Aprobare

Analizăm cererea și vă informăm despre aprobare în 5-7 zile lucrătoare.

Rambursare

Dacă este aprobată, rambursarea se face în 10-14 zile lucrătoare.

4.2 Informații Necesare în Cerere

Datele donatorului: Nume complet, email, telefon
Detalii donație: Suma exactă, data, metoda de plată
Motivul anulării: Explicație detaliată
Confirmare plată: Screenshot sau numărul tranzacției
Date bancare: Pentru rambursare (dacă diferă de plata inițială)

5. Taxe și Costuri

5.1 Taxe de Procesare

Situația	Taxa de Anulare	Suma Rambursată
Eroare tehnică	0%	100% din suma donată
Anulare în primele 7 zile	0%	100% din suma donată
Anulare în 8-14 zile	5% (min. 2 RON)	95% din suma donată
Anulare donații recurente	0%	Nu se aplică (oprire viitoare)

5.2 Costuri Bancare

Costurile de transfer bancar pentru rambursări sunt suportate de:

Asociația: Pentru erori tehnice sau anulări în primele 7 zile
Donatorul: Pentru anulări după 7 zile la cererea donatorului
Costul tipic: 1-5 RON pentru transferuri în România

6. Alternative la Anulare

Înainte să anulați, considerați:

Redirectarea donației: Către un proiect specific al asociației
Reducerea sumei: Pentru donații recurente, în loc de anulare completă
Suspendarea temporară: Pentru 3-6 luni, cu reactivare automată
Certificat de donație: Pentru deductibilitate fiscală (poate compensa parțial)

6.1 Opțiuni Flexibile

Modificare în Loc de Anulare

Schimbarea sumei lunare
Modificarea datei de plată
Schimbarea metodei de plată
Selectarea unui proiect specific

Pauză Temporară

Suspendare 1-12 luni
Reactivare automată sau manuală
Păstrarea istoricului de donații
Actualizări despre proiecte în pauză

7. Situații Speciale

7.1 Donații Corporate

Pentru donații de la persoane juridice, pot exista condiții speciale:

Termene de anulare prelungite (30 zile)
Proceduri de aprobare internă necesare
Posibilitatea de negociere pentru sume mari
Facturi și documente fiscale suplimentare

7.2 Donații de Urgență

Pentru campaniile de urgență (crize medicale, situații excepționale):

Anulare limitată: Doar în primele 24 ore
Utilizare rapidă: Fondurile sunt alocate imediat
Alternative: Redirectare către alte proiecte de urgență
Transparență: Rapoarte detaliate despre utilizare

7.3 Probleme Tehnice Majore

În cazul problemelor tehnice grave (erori de sistem, hackuri, etc.):

Suspendarea automată a tuturor procesărilor
Anulare gratuită pentru toate donațiile afectate
Comunicare transparentă către toți donatorii
Rambursare prioritară în maximum 5 zile

8. Contact și Asistență

Pentru orice întrebări despre anularea donațiilor sau pentru a începe procesul:

📧 Email Anulări: [email protected]
📞 Telefon Urgente: 0769 551 385
📍 Adresa: București, Sector 3, Aleea Rotunda, nr. 2, bl. H8
⏰ Program: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00

Garantia noastră: Răspundem la toate cererile de anulare în maximum 24 ore și procesăm rambursările aprobate în termenele stabilite. Dacă nu sunteți mulțumiți de răspunsul nostru, puteți contacta ANPC pentru medierea disputelor.