Terms and Conditions

1. Definiții și Informații Generale

Asociația Taxi Gratis ("Organizația", "noi", "noastră") este o organizație non-profit înființată în 2013, cu sediul în București, România, care oferă servicii de transport medical gratuit pentru persoanele cu dizabilități și probleme de mobilitate.

Definiții:

• Servicii: transportul medical gratuit și serviciile conexe oferite de organizația noastră
• Beneficiar: persoana care utilizează serviciile noastre de transport
• Site-ul web: www.taxigratis.ro și toate subdomeniile asociate
• Voluntar: persoană care prestează servicii pentru organizație fără remunerație

2. Condiții de Eligibilitate

2.1 Persoane Eligibile

Serviciile noastre sunt destinate în principal pentru:

• Persoane cu dizabilități fizice permanente sau temporare
• Persoane în scaun cu rotile sau cu mobilitate redusă severă
• Vârstnici cu probleme de mobilitate și venituri reduse
• Persoane cu venituri sub pragul de sărăcie cu probleme medicale
• Cazuri sociale speciale evaluate individual

2.2 Criterii de Excludere

Nu oferim servicii pentru:

• Persoane care își permit costul transportului comercial
• Transport pentru activități non-medicale (recreativă, cumpărături, etc.)
• Situații în care este necesară ambulanța SMURD
• Transport pentru proceduri medicale electice costisitoare private

2.3 Zone de Acoperire

Serviciile sunt disponibile în Municipiul București (toate sectoarele) și în principalele orașe din Județul Ilfov.

3. Serviciile Oferite

3.1 Tipuri de Transport

• Transport medical programat: pentru consultații, analize, tratamente
• Transport adaptat: pentru persoane în scaun cu rotile
• Transport urgență (non-SMURD): situații medicale care necesită transport rapid
• Transport pentru vârstnici: cu asistență specială

3.2 Limitări ale Serviciilor

• Serviciile sunt gratuite, dar depind de disponibilitatea voluntarilor și vehiculelor
• Nu garantăm disponibilitatea imediată pentru toate solicitările
• Prioritizăm cazurile urgente și persoanele cu dizabilități severe
• Nu oferim servicii medicale - doar transport

4. Procesul de Solicitare

4.1 Modalități de Contact

• Telefon: 0769 551 385 (Luni-Vineri: 9:00-18:00)
• Email: [email protected]
• Formular online pe site-ul nostru
• WhatsApp: pentru confirmări și mesaje rapide

4.2 Documentele Necesare

• Carte de identitate validă
• Programarea medicală sau trimiterea de la medic
• Certificat de încadrare în grad de handicap (dacă se aplică)
• Dovada veniturilor reduse (dacă se solicită)
• Declarație pe propria răspundere privind situația financiară

4.3 Timpul de Răspuns

• Urgențe medicale: răspuns imediat (dacă este disponibil transportul)
• Solicitări programate: confirmare în maximum 48 ore
• Solicitări prin email: răspuns în maximum 24 ore lucrătoare

5. Obligațiile Beneficiarilor

5.1 Înainte de Transport

• Să furnizeze informații corecte și complete
• Să anunțe orice schimbări în programare cu minimum 2 ore înainte
• Să aibă documentele necesare la îndemână
• Să anunțe orice probleme medicale care pot afecta transportul

5.2 În Timpul Transportului

• Să respecte instructiunile șoferului voluntar
• Să poarte centura de siguranță (când este posibil)
• Să mențină un comportament civilizat
• Să nu consume alcool sau substanțe ilegale
• Să nu fumeze în vehicul

5.3 Anulări și Modificări

• Anularea transportului trebuie făcută cu minimum 2 ore înainte
• Pentru anulări repetate fără motiv, se poate suspenda temporar serviciul
• Modificările de oră trebuie solicitate cu minimum 4 ore înainte

6. Limitarea Răspunderii

6.1 Răspunderea Organizației

Asociația Taxi Gratis își asumă răspunderea pentru serviciile de transport în limitele legale, dar exclude răspunderea pentru:

• Întârzieri cauzate de trafic, vreme sau forță majoră
• Probleme medicale care apar în timpul transportului
• Deteriorarea bunurilor personale în timpul transportului (cu excepția neglijenței gross)
• Consecințele medicale ale întârzierilor la programările medicale

6.2 Asigurări

Vehiculele folosite au asigurare RCA obligatorie. Pentru situații speciale, recomandăm beneficiarilor să aibă asigurare medicală validă.

7. Protecția Datelor

Colectăm și procesăm date personale conform Politicii de Confidențialitate și în conformitate cu GDPR. Datele sunt folosite exclusiv pentru prestarea serviciilor și sunt protejate corespunzător.

8. Suspendarea și Încetarea Serviciilor

8.1 Motive pentru Suspendare

• Comportament inadecvat către voluntari sau alte persoane
• Furnizarea de informații false despre situația medicală sau financiară
• Anulări repetate fără motiv întemeiat
• Încălcarea în mod repetat a acestor termeni

8.2 Procedura de Suspendare

Înainte de suspendare, beneficiarul va fi avertizat și va avea posibilitatea să se explice. Suspendarea poate fi temporară (30-90 zile) sau permanentă pentru încălcări grave.

9. Reclamații și Soluționarea Disputelor

9.1 Procedura de Reclamații

• Reclamațiile se pot depune la: [email protected]
• Termenul de răspuns: maximum 10 zile lucrătoare
• Reclamațiile grave sunt investigate de conducerea organizației

9.2 Medierea și Arbitrajul

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate direct, încurajăm medierea. Ca ultimă soluție, disputele vor fi rezolvate de instanțele competente din București.

10. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni cu un preaviz de 30 de zile. Modificările importante vor fi comunicate prin email și pe site. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

11. Dispoziții Finale

11.1 Legea Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate de instanțele competente din România.

11.2 Severabilitatea

Dacă oricare dintre prevederile acestor termeni devine invalid sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.

11.3 Contact